주문이 들어왔을 때 처리 순서
주문이 들어오면 알림 확인, 입금 확인, 포장, 송장 입력 순서로 처리합니다. 상태를 그때그때 바꿔 두면 손님 문의가 줄어듭니다.
처리 순서#
- 새 주문 알림을 받으면 관리자 화면 > 주문을 엽니다.
- 주문자, 상품, 옵션, 배송지를 확인합니다.
- 무통장 입금이라면 입금을 확인한 뒤 상태를 "결제완료"로 바꿉니다.
- 상품을 포장해 발송하고, 송장번호를 넣습니다. 송장번호를 넣으면 손님에게 배송 안내가 나갑니다.
- 배송이 끝나면 손님이 구매를 확정하거나, 정해 둔 기간이 지나 자동으로 확정됩니다. 적립금을 쓰는 사이트는 구매 확정 때 적립금이 지급됩니다.
취소 요청이 왔을 때#
- 입금 전 주문은 손님이 마이페이지 > 주문내역에서 바로 취소할 수 있습니다.
- 결제가 끝난 주문의 취소·환불은 주문 화면에서 상태를 확인하고 처리합니다. 방법이 막히면 1:1 문의로 알려 주세요.
