문의가 왔을 때 빠르게 답하는 방법

손님은 답을 기다리는 시간에 가장 민감합니다. 알림을 켜 두고, 첫 답은 짧게라도 빨리 남기세요.

놓치지 않는 법#

1. 알림 설정에서 새 문의 알림을 켭니다. 문의가 들어오면 바로 알려 줍니다.
2. 상품 문의에 답변을 달면 손님에게 답변 알림이 갑니다. 따로 연락하지 않아도 됩니다.
3. 하루에 두 번, 정해진 시간에 문의함을 엽니다.

답하는 요령#

• 바로 답하기 어려우면 "확인 중이고 오늘 안에 다시 답드리겠습니다"처럼 먼저 받았다는 사실과 시간을 알려 줍니다.
• 같은 질문이 세 번 이상 오면 상품 설명이나 안내 글에 먼저 적어 둡니다.
• 자주 쓰는 답변은 문서에 모아 두고 상황에 맞게 고쳐 씁니다.

사이트 문제로 막혔을 때#

사이트 사용법이나 오류 때문에 답을 못 하고 계시다면 저희 1:1 문의로 알려 주세요. 오류 문의는 영업일 기준 1일 안에 1차 회신을 드리고, 이용 중인 분의 기술 문의는 무료입니다.