서비스 수준 안내 (SLA)

1. 가동률 목표

1 회사는 월간 가동률 99.9%를 목표로 서비스를 운영합니다.

2 다음 시간은 가동률 산정에서 제외합니다. ① 사전 공지된 정기 점검 ② 회원의 요청 또는 회원 측 설정으로 인한 중단 ③ 천재지변, 통신사 장애 등 회사의 통제를 벗어난 사유.

2. 장애 대응

1 서비스 전체가 중단된 장애(1등급): 인지 후 1시간 이내 대응 착수, 상황을 공지사항에 게시합니다.

2 일부 기능의 장애(2등급): 인지 후 영업일 기준 1일 이내 대응 착수합니다.

3 개별 문의로 접수된 오류(3등급): 영업일 기준 1일 이내 1차 회신합니다.

4 대응 착수는 "복구 완료"가 아니라 "사람이 붙어 원인을 보기 시작하는 시점"을 뜻합니다. 복구 예상 시각은 파악되는 대로 별도로 안내합니다.

3. 백업

1 회사는 매일 1회 자동 백업을 수행합니다.

2 백업 보관 기간은 플랜에 따라 다르며, 요금제 페이지의 비교표에 게시된 기준을 따릅니다.

3 복원이 필요한 경우 1:1 문의로 요청하시면 회사가 수행합니다. 복원 요청에 별도 비용을 청구하지 않습니다.

4. 보안

1 회사는 서버 접근 통제, 전송 구간 암호화(SSL), 정기 보안 업데이트를 수행합니다.

2 보안 사고 발생 시 회사는 지체 없이 회원에게 사실을 알리고 복구를 수행하며, 이에 대한 별도 비용을 청구하지 않습니다.

5. 목표를 지키지 못한 경우

1 회사의 귀책으로 월간 가동률 목표에 미달한 경우, 회원의 요청에 따라 해당 월 이용료의 일부를 환불하거나 이용 기간을 연장합니다.

2 구체적인 처리는 환불 규정 제4조를 따릅니다.

6. 지원 창구

1 모든 문의는 사이트의 1:1 문의 창구로 접수합니다. 구독 회원의 기술 문의는 무상으로 처리됩니다.

2 무상·유상의 구분은 요금제 페이지의 지원 정책 표를 따릅니다.