자사몰 제작 업체에 맡기기 전, 계약 전에 확인할 것
자사몰 제작 업체와 계약하기 전에는 소유권·유지보수 범위·수리 비용·자료 인도 조건 네 가지를 확인합니다.
지금 쓰는 사이트 그대로 옮기기 → 이전 대행 보기
제작 업체를 고를 때 대부분은 견적 금액과 포트폴리오를 먼저 봅니다. 그런데 문제가 생기는 지점은 대개 만든 뒤입니다. 사이트가 고장 났을 때 누가 고치는지, 업체와 연락이 끊겼을 때 내 사이트를 내가 열 수 있는지는 계약서 몇 줄이 정합니다. 이 글은 계약 단계에서 그 몇 줄을 찾는 법만 다룹니다. 자사몰을 열기까지의 전체 순서는 자사몰 만들기, 무엇부터 해야 하나요에 따로 정리해 두었습니다.
이전 작업자에게 맡겼다가 다시 문의하게 되는 이유
사이트 제작을 한 번 맡겼던 분이 다시 문의하면서 이렇게 적어 보낸 적이 있습니다.
“이전 작업자한테 사기를당해서 ..재차 문의드립니다 .”
같은 일을 두 번 맡기게 되는 상황은 대개 비슷하게 시작합니다. 사이트는 열렸지만 고칠 사람이 연락되지 않거나, 관리자 계정과 도메인이 작업자 이름으로 되어 있어 손을 댈 수 없거나, 수정 하나에도 예상하지 못한 비용을 요구받는 경우입니다. 처음 계약할 때 이런 부분을 정해 두지 않았기 때문에 생기는 일입니다.
자사몰은 만든 날부터 계속 손이 갑니다. 상품을 올리고, 결제가 막히면 고치고, 서버와 보안을 챙겨야 합니다. 그래서 자사몰 제작 업체를 고르는 일은 제작비를 고르는 일이 아니라 만든 뒤의 관계를 고르는 일에 가깝습니다. 업체마다 견적이 크게 다른 이유는 홈페이지 제작 견적, 왜 업체마다 3배씩 차이 날까에서 다뤘고, 여기서는 금액 밖의 조건만 봅니다.
자사몰 제작 업체와 계약 전에 확인할 네 가지
자사몰 제작 업체와 계약하기 전에 확인할 것은 아래 네 가지입니다. 계약서나 견적서에 이 내용이 없으면 상담할 때 물어서 글로 받아 둡니다.
| 확인할 것 | 계약서에서 찾을 말 |
|---|---|
| 소유권 | 도메인·관리자 계정·디자인 원본이 누구 명의인가 |
| 유지보수 범위 | 제작 뒤 무엇을 몇 개월까지 고쳐 주는가 |
| 수리 비용 | 고장 수리와 수정 요청이 각각 무료인지 유상인지 |
| 자료 인도 조건 | 계약이 끝나면 데이터와 원본을 어떤 형식으로 주는가 |
네 가지 가운데 가장 먼저 볼 것은 소유권입니다. 도메인과 관리자 계정이 업체 명의로 되어 있으면 나중에 업체를 바꿀 때 그 업체의 협조가 꼭 필요합니다. 도메인을 내 명의로 갖는 것이 왜 중요한지는 무료 도메인과 내 도메인, 무엇이 다른가요에 풀어 두었습니다.
유지보수 범위와 수리 비용은 함께 봅니다. “유지보수 포함”이라는 말만으로는 고장 수리인지, 글과 상품 수정 대행인지, 기능 추가인지 알 수 없습니다. 일의 종류마다 무료인지 유상인지가 나뉘어 적혀 있어야 만든 뒤에 비용으로 다투지 않습니다.
자료 인도 조건은 계약할 때 가장 놓치기 쉬운 항목입니다. 계약이 끝났을 때 상품·회원·주문 데이터를 어떤 형식으로 받을 수 있는지가 적혀 있지 않으면, 떠나는 날 무엇을 요청해야 할지부터 다시 따져야 합니다. 떠날 때 받아 둘 자료는 기존 업체 관리비가 예상보다 높을 때, 홈페이지 이전 전에 받아 둘 것에 목록으로 정리했습니다.
상담할 때 이렇게 물어보세요
계약서 문구가 어렵다면 상담할 때 아래 순서로 묻고, 답을 메일이나 메시지로 받아 둡니다. 말로만 들은 답은 나중에 근거가 되지 않습니다.
- 도메인과 사이트 관리자 계정은 누구 명의로 만드나요?
- 제작이 끝난 뒤 고장이 나면 누가, 언제까지 고쳐 주나요?
- 고장 수리와 수정 요청은 각각 비용이 드나요?
- 계약이 끝나면 상품·회원·주문 데이터를 어떤 형식으로 받을 수 있나요?
- 디자인 원본과 이미지 파일도 함께 받을 수 있나요?
다섯 가지 질문에 바로 답하는 업체라면 만든 뒤의 일까지 정해 둔 곳입니다. 답이 “그때 가서 이야기하자”로 돌아오면 그 항목은 계약 뒤에도 정해지지 않을 가능성이 큽니다.
받은 답은 계약서와 함께 한곳에 보관합니다. 업체 담당자가 바뀌거나 시간이 지나 기억이 흐려져도, 글로 남은 답이 있으면 무엇을 약속받았는지 다시 확인할 수 있습니다.
만든 뒤 관리까지 한곳에 둘 때
외주로 만들면 제작과 관리가 따로 움직이기 쉽습니다. 만든 업체는 제작비를 받고 끝나고, 서버와 수리는 별도 계약이 되는 경우입니다. 이때 위 네 가지 조건이 계약마다 따로 정해져야 합니다.
플럭스허브는 제작·서버·보안·백업·기술지원을 월 구독 하나에 담습니다. 사이트 표기(2026-10-04 기준)로 일의 종류에 따라 비용이 이렇게 나뉩니다.
| 일의 종류 | 비용 |
|---|---|
| 플랫폼 오류·버그·장애 수리 | 무료 |
| 사용법 문의 (횟수 제한 없음) | 무료 |
| 콘텐츠 수정 대행·기능 추가 | 유상 |
플럭스허브에서 콘텐츠·이미지·회원 데이터는 사장님 소유이고, 그만둘 때는 표준 형식으로 반출합니다(사이트 표기 2026-10-04 기준). 그만둘 때 데이터가 어떻게 되는지는 구독형 쇼핑몰, 그만두면 내 상품·회원 데이터는 어떻게 되나에 자세히 적었습니다.
지금 확인해야 하는 이유
계약서에 서명한 뒤에는 조건을 바꾸기 어렵습니다. 소유권과 자료 인도 조건은 계약 전에 한 줄 더 적어 달라고 요청하는 것만으로 정해지지만, 계약 뒤에는 따로 협의해야 하는 일이 됩니다.
자사몰은 오래 쓸수록 상품·회원·주문 데이터가 쌓입니다. 쌓인 데이터가 많을수록 업체에 묶였을 때 옮기는 부담도 커집니다. 처음 계약할 때 정해 두면 그 부담이 생길 일 자체가 줄어듭니다.
같은 일을 두 번 맡기면 비용과 시간이 두 번 듭니다. 상담 전에 네 가지 질문을 준비해 두면 첫 계약을 마지막 계약으로 만들 수 있습니다. 데모는 상호명·업종·연락처 세 칸으로 신청하고 결제 정보를 받지 않으며, 데모 주소는 7일 뒤 사라집니다. 영업 전화도 드리지 않습니다.
자주 묻는 것
자사몰 제작 업체에 맡기기 전에 무엇을 확인해야 하나요?
소유권, 유지보수 범위, 수리 비용, 자료 인도 조건 네 가지입니다. 그중 도메인과 관리자 계정이 누구 명의인지를 가장 먼저 확인합니다.
디자인·서버 관리·AS까지 한 업체에 맡기면 무엇을 따로 정해 둬야 하나요?
고장 수리와 수정 요청이 각각 무료인지 유상인지, 그리고 계약이 끝나면 데이터와 원본을 어떤 형식으로 받는지를 계약서에 적어 둡니다.
만든 뒤 고장이 나면 누가 고치나요?
플럭스허브는 플랫폼 오류·버그·장애 수리와 사용법 문의가 무료이고, 콘텐츠 수정 대행·기능 추가처럼 사람 손이 드는 작업은 유상입니다(사이트 표기 2026-10-04 기준).
